PELATIHAN CUSTOMER JOURNEY MAPPING

Pelanggan Anda Pergi dan Anda Tidak Tahu Mengapa?

PELATIHAN CUSTOMER JOURNEY MAPPING merupakan Peta yang Jelas untuk menciptakan Pengalaman yang Membuat Pelanggan Kembali Lagi.

WA +6281152200324

Apakah Tim Anda Bekerja Berdasarkan Asumsi Buta?

Jika Anda jujur, apakah ini terjadi di perusahaan Anda?

💧 Ember Bocor: Anda bekerja keras mendapatkan pelanggan baru, tetapi pelanggan lama terus pergi (churn).
🗣️ Perang Opini: Rapat diisi dengan perdebatan “menurut saya…” tanpa ada yang benar-benar tahu apa yang diinginkan pelanggan.
SILO Kerja Sendiri-Sendiri: Tim Pemasaran, Produk, dan Penjualan memiliki versi cerita yang berbeda tentang pelanggan.
📉 Konversi Rendah: Pengunjung website atau aplikasi Anda pergi begitu saja di tengah jalan.

Ini bukan masalah kurangnya kerja keras. Ini masalah kurangnya kejelasan.

Perkenalkan “The Customer Clarity Map”: Peta Anda untuk Memahami Pelanggan

Pelatihan Customer Journey Mapping ini bukan sekadar pelatihan teori. Ini adalah sesi kerja langsung di mana kami memberi Anda alat untuk menggali dan memvisualisasikan pengalaman pelanggan Anda dari A sampai Z. Kami akan memandu Anda untuk:

Melihat dari Mata Pelanggan: Bukan hanya data, tetapi juga emosi, frustrasi, dan motivasi mereka.
Menemukan Momen Kritis: Mengidentifikasi titik-titik di mana Anda memenangkan atau kehilangan loyalitas pelanggan.
Menyatukan Tim Anda: Menciptakan satu sumber kebenaran yang menyelaraskan semua departemen.

Dari Bingung Menjadi Paham dalam 3 Langkah

① Lihat Dunia Mereka 👤

Kita mulai dengan membangun persona pelanggan yang jelas, sehingga Anda tahu persis untuk siapa Anda bekerja.

② Petakan Perjalanan Mereka 🗺️

Secara visual, kita petakan setiap langkah, dari pertama kali mendengar tentang Anda hingga menjadi pelanggan setia, dan temukan di mana letak “lubang”-nya.

③ Rancang Jalan yang Lebih Baik 💡

Ubah daftar masalah menjadi rencana aksi yang terprioritaskan untuk menciptakan pengalaman yang mulus dan menyenangkan.

WA +6281152200324

Masa Depan Bisnis Anda Tergantung pada Pengalaman Pelanggan Anda

Jalur Asumsi Buta	Jalur Kejelasan Pelanggan
❌ Membuang anggaran untuk fitur & kampanye yang salah	✅ Menginvestasikan sumber daya pada hal yang benar-benar penting
❌ Pelanggan frustrasi dan lari ke pesaing	✅ Menciptakan pelanggan setia yang menjadi promotor merek
❌ Tim yang terpecah dan saling menyalahkan	✅ Tim yang selaras, termotivasi, dan fokus pada pelanggan
❌ Pertumbuhan yang stagnan dan tidak pasti	✅ Pertumbuhan yang berkelanjutan didorong oleh kepuasan pelanggan

Berhenti Membangun untuk Diri Sendiri. Mulailah Membangun untuk Pelanggan Anda

Kejelasan yang akan Anda dapatkan dari memetakan perjalanan pelanggan Anda akan mengubah cara Anda bekerja selamanya. Ambil langkah pertama.

WA +6281152200324