Pelatihan dan Sertifikasi BNSP SERVICE EXCELLENCE

Ubah Keluhan Pelanggan
Menjadi Aset Paling Loyal Anda

Dengan Pelatihan dan Sertifikasi BNSP SERVICE EXCELLENCE, Inspira mentransformasi tim Anda menjadi profesional yang percaya diri dan mampu menciptakan kepuasan pelanggan sejati.

WA +6281152200324

Jangan Biarkan Reputasi Anda Terkikis Sedikit Demi Sedikit.

Apakah ini terdengar familiar di perusahaan Anda?

👎Ulasan Negatif Merusak Citra: Satu ulasan buruk dapat menghapus sepuluh ulasan baik, membuat calon pelanggan ragu.
📞Keluhan Berulang yang Melelahkan: Tim Anda menghabiskan terlalu banyak waktu “memadamkan api” daripada membangun hubungan.
😞Pelanggan Beralih ke Kompetitor: Kurangnya pelayanan prima membuat pelanggan setia Anda mudah direbut oleh pesaing.
🪫Tim yang Kurang Percaya Diri: Karyawan merasa cemas dan tidak siap menghadapi pelanggan yang sulit, menyebabkan moral menurun.

Partner Terpercaya untuk Transformasi Layanan Anda

Inspira paham, membangun tim yang solid adalah tantangan. Itulah mengapa Inspira ada untuk memandu Anda.

Inspira tidak hanya mengajar, kami adalah praktisi. Inspira telah membantu puluhan perusahaan seperti Anda untuk mengubah titik lemah mereka menjadi kekuatan terbesar.

✓ Sertifikasi Resmi BNSP: Memberikan pengakuan nasional dan kredibilitas tak terbantahkan.

✓ Instruktur Praktisi: Belajar dari ahli yang telah menangani ribuan kasus layanan pelanggan nyata.

✓ Metode Terbukti & Interaktif: Bukan sekadar teori, melainkan role-playing, studi kasus, dan teknik yang bisa langsung diterapkan.

Materi Pelatihan dan Sertifikasi BNSP SERVICE EXCELLENCE

Sebuah program pelatihan 1 hari (8 jam) yang intensif, dirancang untuk diselenggarakan langsung di kantor Anda, sehingga materi menjadi lebih relevan dan tim Anda merasa nyaman. Materi terdiri dari:

Customer Service dan Service Excellence (Konsep, Prinsip, dan Tujuan)
Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS)
Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent (Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles)
Apa yang sering dirasakan pelanggan?
Rantai pelayanan (Cycle of Service)
iapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya
Mengembangkan dan memperkuat kepribadian
Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan
Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, serta mengelola keluhan pelanggan
Teknik dan cara mengatasi komplain/keluhan
Komitmen terhadap pelayanan prima

Hanya 3 Langkah Mudah Menuju Tim Impian Anda

Langkah 1: Jadwalkan Konsultasi (15 Menit)

Hubungi Inspira dan diskusikan kebutuhan unik tim Anda

Langkah 2: Pelaksanaan Pelatihan In-House

Tim fasilitator ahli kami akan datang ke lokasi Anda dan menyelenggarakan sesi pelatihan yang enerjik dan berdampak.

Langkah 3: Raih Transformasi & Sertifikasi

Tim Anda menerapkan keterampilan baru, melayani dengan percaya diri, dan raih kebanggaan dengan sertifikat kompetensi.

WA +6281152200324

Bayangkan… Beberapa Minggu dari Sekarang:

✓ Tim yang Percaya Diri & Profesional: Tidak ada lagi kegugupan saat menghadapi pelanggan yang marah.

✓ Skor Kepuasan (CSAT/NPS) Meroket: Data membuktikan bahwa pelanggan Anda lebih bahagia.

✓ Reputasi Perusahaan Unggul: Dikenal sebagai brand yang benar-benar peduli pada pelanggannya.

✓ Manajer yang Tenang & Strategis: Anda bisa fokus pada pertumbuhan, bukan lagi mengurus eskalasi keluhan.

✓ Keluhan Berubah Menjadi Pujian: Tim Anda mampu mengubah situasi negatif menjadi pengalaman yang mengesankan.

Siap Mengubah Layanan Pelanggan Menjadi Keunggulan Kompetitif Anda?

Berhenti menunda potensi tim Anda. Investasi dalam pelayanan hari ini adalah jaminan loyalitas pelanggan untuk masa depan.

WA +6281152200324